Gizlilik Sözleşmesi

Toplanan Bilgiler

Hizmetlerimizi sunarken aşağıdaki türde kişisel verileri toplayabiliriz:

• Ad ve soyad
• Telefon numarası
• Adres ve servis talebi lokasyonu
• Cihaz marka, model ve arıza bilgileri
• İletişim formunda iletilen mesaj ve talepler
• IP adresi, tarayıcı bilgisi ve temel ziyaret verileri (çerezler aracılığıyla)

Bu bilgiler, kullanıcı tarafından doğrudan paylaşılan veriler ile çerezler ve benzeri teknolojiler aracılığıyla otomatik olarak toplanan verilerden oluşabilir.

Kişisel Verilerin Kullanım Amaçları

Toplanan kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla kullanılmaktadır:

• Servis randevusu oluşturmak ve teknik ekip yönlendirmek
• Arıza kaydı almak, hizmeti planlamak ve geri dönüş sağlamak
• Müşteri taleplerine cevap vermek ve bilgi aktarımı yapmak
• Hizmet kalitesini artırmak, süreçleri iyileştirmek ve iç raporlama yapmak
• Talep edilmesi halinde fatura veya resmi belge düzenlemek
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesini sağlamak

Kişisel verileriniz, belirtilen amaçlar dışında izniniz olmaksızın pazarlama amaçlı üçüncü kişilere satılmaz ve kiralanmaz.

Google Ads ve Analitik Araçlar

Web sitemizde, ziyaretçi trafiğini analiz etmek ve reklam performansını ölçmek amacıyla Google Ads, Google Analytics gibi üçüncü taraf hizmetlerinden yararlanabiliriz. Bu araçlar, çerezler aracılığıyla anonim veya takma adlı (pseudonymous) veriler toplayabilir.

Bu veriler; reklam gösterimlerinin, tıklamaların ve dönüşümlerin takibi gibi istatistiksel amaçlarla kullanılır ve doğrudan kimliğinizi belirlemek için kullanılmaz. Google’ın veri işleme süreçleri ve çerez kullanımı hakkında detaylı bilgi için Google’ın ilgili sayfalarını inceleyebilirsiniz.

Çerez (Cookie) Kullanımı

Web sitemizde, kullanıcı deneyimini iyileştirmek, istatistik oluşturmak ve reklam performansını ölçmek amacıyla çerezler kullanılmaktadır. Çerezler; tarayıcınız üzerinden cihazınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır.

Çerezleri şu amaçlarla kullanabiliriz:

• Site kullanımını analiz etmek ve geliştirmek
• Hizmetlerin daha hızlı ve kişiselleştirilmiş sunulmasını sağlamak
• Reklam ve kampanya performansını ölçmek

Tarayıcı ayarlarınız üzerinden çerezleri kısmen veya tamamen engelleyebilir veya silebilirsiniz. Ancak çerezlerin kapatılması halinde web sitemizin bazı fonksiyonları tam olarak çalışmayabilir.

Kişisel Verilerin Saklanması ve Güvenliği

Kişisel verileriniz, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde ve hizmet sunumu için gerekli olduğu sürece saklanmaktadır. Bu süre sona erdiğinde veya veri saklama amacı ortadan kalktığında, veriler mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

Verilerinizin yetkisiz erişim, kayıp veya kötüye kullanımına karşı korunması için uygun teknik ve idari güvenlik önlemleri alınmaktadır. Ancak internet üzerinden yapılan hiçbir veri aktarımının yüzde yüz güvenli olduğu garanti edilemez; bu nedenle kullanıcılar da kendi cihaz ve bağlantı güvenliğini sağlamakla yükümlüdür.

Verilerin Üçüncü Kişilerle Paylaşılması

Kişisel verileriniz, kural olarak izniniz olmaksızın üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Ancak aşağıdaki durumlarda veri paylaşımı yapılabilir:

• Yasal yükümlülükler ve resmi kurum talepleri doğrultusunda
• Hizmet aldığımız veya iş birliği yaptığımız tedarikçilerle (barındırma, SMS, çağrı merkezi vb.) yalnızca hizmet için gereken ölçüde
• Hukuki süreçler ve haklarımızın korunması amacıyla zorunlu olması halinde

Paylaşım yapılan tüm taraflardan, verilerin gizliliğini korumaya ve yalnızca ilgili amaç doğrultusunda kullanmaya yönelik taahhütler alınmaktadır.

Kullanıcı Hakları

Kişisel verilerinize ilişkin olarak, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Verilerin hangi amaçla kullanıldığını öğrenme
• Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini talep etme
• Mevzuatta öngörülen şartlar oluştuğunda verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini talep etme
• Yapılan işlemler hakkında bilgilendirilme

Bu haklarınıza ilişkin taleplerinizi, aşağıda belirtilen iletişim kanalları üzerinden bize iletebilirsiniz. Başvurularınız yasal süreler içerisinde değerlendirilerek yanıtlanacaktır.

Gizlilik Politikasında Değişiklikler

Bu Gizlilik Politikası, gerekli görüldüğü durumlarda güncellenebilir. Güncellenmiş versiyon, web sitemiz üzerinden yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Bu nedenle politikayı belirli aralıklarla gözden geçirmenizi tavsiye ederiz.